还在感慨喜提“百万奔驰豪车”,结果当天就趴窝(图)

1818黄金眼 0

金华义乌的任先生反映,他买了一辆一百多万的奔驰越野车,当时还感慨,一生中能有多少次这样的机会。没想到提车当天,车子出问题了。


任先生:“开出去20公里都不到,这个车子呢,它变速箱就出现了问题,出现了明显的卡顿 (是怎么感觉到呢) 就是踩下去的时候,顿挫感很大,发动机的故障灯就亮起了。”



3月11号,任先生在义乌欧龙汽车销售服务有限公司买了这辆奔驰GLE53 AMG,花了一百多万。发现异常后,他马上把车开回4S店。工作人员在对车辆进行初步检查时,打开了变速器下方的油底壳。从任先生提供的照片来看,拆卸下来的油底壳底部,有不少细碎的颗粒。任先生认为这些颗粒是金属杂质。



任先生:“变速箱是很精密的,一根头发丝,一根碎纸屑过去,它都能发觉,你这么多的金属杂质过去,这个车子肯定是有大问题。”



任先生当天提出了换车。4S店的杭经理表示,他们想进一步拆解车辆来确定故障原因,任先生一直没同意。

义乌欧龙汽车销售服务有限公司 杭经理:“(他提车当天开出去就有问题,这个原因是) 我刚也讲了嘛,新车出现质量问题,也是很正常的,这个也是概率性的问题,要不然没有三包法了,假如涉及到换总成的话,是可以达到退换车的要求的。”



任先生:“ 我们人的一生当中,能有多少次机会去买百万豪车,我买这个车子不是停在这里,让你们去维修的,我买来这个车子,我是用来开的。”



4S店的刘总当场表态,当天下班前会给任先生具体答复。关于车辆出现问题的具体原因,他不方便多说。

义乌欧龙汽车销售服务有限公司 刘总:“(刚才他给我们看了个图片,他说是油底壳里面有一些金属碎片) 这个你听我的,反正不管看什么图片,客户的诉求摆在这里,我尽量按照你的诉求,就解决就好了,是不是 (具体的原因是什么)我们就不问具体的原因了,反正你诉求在这,诉求解决是主要途径,如果说你今天要解决,我承诺给你了,我说下班前给你答复,如果说做不了,责任我负 (任先生:可以) 如果集团或者厂里不能满足,我个人担 (可以) 这个态度好吧 (感谢)。”



后来任先生反馈,4S店同意换车,他正在办理换车手续。

刘总勇于承担的态度值得肯定,不过这辆车子换回去后,建议4S店和厂家一起,还是要好好查查问题到底出在哪里,一百多万呐。
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文章来源: 留园 查看原文
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