女子退房后3000元服装被保洁撕碎 酒店回应(图)
新闻来源: 九派新闻 于2023-11-04 11:55:03 提示:新闻观点不代表本网立场
11月2日,一位网友在短视频平台发布视频称,她入住上海一家酒店,退房后保洁将其价值3000元的cos服撕碎扔掉。
据该网友介绍,退房时她告知前台房间内有一箱快递带不走,需要邮寄,请前台帮忙拿出来代为保管。
但前台并未和保洁交代,导致保洁将快递物品撕碎并扔到垃圾箱,其中有一件定制的cos服装价值3000元。“我告诉前台会叫快递上门取,但是由于当天我没有叫快递,酒店第二天就把我的东西当垃圾处理了。”她说。
4日,该酒店回应称,这位顾客当天说了已下快递订单,但是并没有快递员上门取件,东西保管了一天一夜,最后联系不上她,才当垃圾处理了。这件衣服不是酒店保洁撕碎的,是园区里负责处理垃圾的人撕的。
酒店表示,东西并非只保管一天一夜,如果有物品遗落的情况,都会第一时间和顾客取得联系。
关于赔偿金额,酒店称,顾客无法证明这件衣服价值3000元。
九派新闻注意到,该网友在短视频平台表示,酒店并未打电话联系她,也没有通过订房平台发送信息。目前,平台退了两晚房费640元。
据该网友介绍,退房时她告知前台房间内有一箱快递带不走,需要邮寄,请前台帮忙拿出来代为保管。
但前台并未和保洁交代,导致保洁将快递物品撕碎并扔到垃圾箱,其中有一件定制的cos服装价值3000元。“我告诉前台会叫快递上门取,但是由于当天我没有叫快递,酒店第二天就把我的东西当垃圾处理了。”她说。
4日,该酒店回应称,这位顾客当天说了已下快递订单,但是并没有快递员上门取件,东西保管了一天一夜,最后联系不上她,才当垃圾处理了。这件衣服不是酒店保洁撕碎的,是园区里负责处理垃圾的人撕的。
酒店表示,东西并非只保管一天一夜,如果有物品遗落的情况,都会第一时间和顾客取得联系。
关于赔偿金额,酒店称,顾客无法证明这件衣服价值3000元。
九派新闻注意到,该网友在短视频平台表示,酒店并未打电话联系她,也没有通过订房平台发送信息。目前,平台退了两晚房费640元。
网编:和评 |
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